《第五項修練：學習型組織的藝術與實務》感想

　　能夠接觸到「第五項修練」，認識「系統思考」，試著打破以往陳舊的思考框架，這一切都要感謝行政學。對我來說，行政學就像一本索引，扼要記載了許多很有想法的人，和對應其人的精闢觀點。那麼豐富又獨到的見解，實在一言難盡，一生的成就，又豈是薄薄幾頁紙能說得清？第一次在行政學課本看到「第五項修練」這個詞的時候，我當下的感覺是：「好酷喔！好像魔法漫畫裡會出現的字眼。」因此，後來在圖書館碰巧發現這本書時，就順手借回家看了。

　　這本書總共五百多頁，我只看了三百頁左右。作者彼得聖吉(Peter M. Senge)指出，學習型組織共有五項修練，分別是系統思考、改變心智模式、自我超越、團隊學習，以及建立共同願景，其中稱作「第五項修練」的「系統思考」是最重要的一環，懂得系統思考，之後的改變心智模式等等就可以與之相呼應，收相得益彰之效。另外，學習型組織是伴隨一輩子的，我們可以因為掌握這些技巧而更上一層樓，但是人類的進步是永無止盡的，沒有一個組織可以自豪地說：「我們已經是學習型組織了，不需要再學習了。」一旦這麼認為，就表示他們還沒有真正成為學習型組織。易言之，這是活多久就必須持續多久的修練。

　　作者花了很長的篇幅講述「系統思考」，我也打算寫一篇針對「系統思考」的感想，由於書已經拿去還了，我就憑印象盡量記一些，疏漏或錯誤之處還請包涵。

　　印象最深的，就是「啤酒遊戲」了。在遊戲中，玩家（包括一些在公司有頭有臉的人物）分別扮演零售業者、批發商與製造商。有一款「情人啤酒」一直都是商店裡穩定銷售的商品，雖然不是非常暢銷，但每個星期都會賣出一定的量。零售業者固定每週向批發商發出訂單，貨通常三到四個星期後送到。某天，零售業者注意到情人啤酒忽然業績竄升，於是多訂一點，沒想到一週內這款啤酒變得供不應求，甚至還有顧客訂購一整箱的。小店的庫存量當然是無法招架，零售業者只好一次比一次訂更多的貨，無奈貨遲遲不送來。等兩三個月後貨送齊了，那股熱潮已經退去。簡言之，就是銷售量暴起暴落的慘狀。

　　從系統思考的角度來看，玩家都陷入了一種增強回饋的惡性循環（確切的用語我忘了）。各自以為彼此毫不相干，其實自己做的每一個決定都間接影響到整個系統的運作。當大家只看到自己的需求，只為了自己的利益而行動，就會引發這種環環相扣的惡性連鎖反應。

　　另一個重點是「時間滯延」，也可以用來解釋啤酒遊戲的困境。因為貨不是馬上訂馬上送到，這中間的時間差就產生了「時間滯延」。通常滯延越久，那個情況就越難控制。這在日常生活中也會發生喔，比方說洗澡水的熱水要好一會兒才會熱，有些人就使勁轉到最熱的那一邊，當熱水終於來時就被燙得不停哀嚎。還有慢半拍的電腦，不耐煩的人會瘋狂點擊，結果幾分鐘後，一大堆視窗就跳出來了。

　　從「時間滯延」可以發現，「因果關係」並不是很好觀察。人類的注意力有限，一般會以為「因」發生後，「果」就會接踵而至。事實上，很多情況並不是如此，有時「果」在遙遠的未來，或是「果」的產生並不是那麼顯而易見。這真的很有意思呢！想想看，振興經濟、調整薪資結構、公共建設……這類很「大」的問題，因與果之間的「時間滯延」或許要十年呢，然而總統任期一任只有四年，連任頂多八年，會不會有些現狀的「因」其實要追溯到更久之前，「果」又要在更遠的將來才會實現呢？（註：沒有任何針砭時政的意圖。）

　　系統思考教我用顧全大局的方式觀看周遭的事物，如果以前都是站在平地上平視著眼前，那麼系統思考就好比坐在直升機裡，鳥瞰整個城市的景象。

ISBN: 978-986-417-939-8